Garantías y devoluciones
Vigente desde el 13 de agosto de 2026
En Soluciones Informáticas JC vendemos únicamente productos originales de marcas reconocidas, respaldados por la garantía de cada fabricante y por nuestro compromiso como vendedores, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía de los productos
- Todos los productos nuevos cuentan con garantía del fabricante. El tiempo de garantía depende de cada marca y tipo de producto, y te lo confirmamos en la cotización o factura de compra.
- Los servicios de mano de obra (mantenimientos, instalaciones, armados) tienen garantía de 30 días sobre el trabajo realizado.
2. Cómo hacer válida una garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 314 335 4838 o al correo soporte@soluinfojc.com indicando tu número de factura o cotización y el problema que presenta el producto.
- Trae o envía el producto completo: con sus accesorios, empaques y sellos cuando aplique.
- El proceso de revisión y respuesta de garantía toma 8 días hábiles, tiempo en el que el producto es evaluado por nosotros o por el fabricante.
- Si la garantía procede, se repara, se cambia por uno igual o equivalente, o se devuelve el dinero, según el diagnóstico y lo establecido por la ley.
3. La garantía no cubre
- Daño físico, golpes, humedad, sulfatación o exposición a líquidos.
- Manipulación o reparación por personal no autorizado, o alteración de sellos de garantía.
- Daños causados por fluctuaciones eléctricas donde no se usó protección adecuada (regulador/UPS).
- Problemas de software, virus o configuraciones ajenas al hardware del producto.
4. Devoluciones y retracto
- Para compras a distancia (por ejemplo, por WhatsApp con envío), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en perfecto estado, según la Ley 1480 de 2011. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Los productos vendidos bajo pedido especial pueden tener condiciones particulares que te informamos antes de la compra.
5. Tiempos de entrega
- Bogotá: 2 días hábiles en promedio.
- Fuera de Bogotá: según disponibilidad y transportadora; te confirmamos el tiempo estimado al cotizar.
6. Medios de pago
Aceptamos:
- 💵 Efectivo
- 🏦 Transferencia bancaria
- 📱 Nequi y Daviplata
- 🔑 Bre-B (pago con llave)
- 💳 Tarjetas débito y crédito
Los precios publicados corresponden a pago de contado. Consulta descuentos por pronto pago al cotizar.
7. Contacto
WhatsApp: 314 335 4838
Correo: soporte@soluinfojc.com
Dirección: Cra 99 No. 20-65, Locales 54-55